Rzeczy do rozważenia przy wyborze usług wsparcia IT

Wsparcie IT to praca zespołowa

W przypadku zapewniania wsparcia informatycznego ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że wsparcie jest działaniem zespołowym. Oznacza to, że wszyscy członkowie zespołu muszą swobodnie współpracować i wspierać się wzajemnie. Im bardziej członkowie zespołu będą się wzajemnie wspierać, tym silniejszy będzie zespół. Dlatego najlepszym sposobem na stworzenie silnego zespołu jest ustalenie regularnego harmonogramu spotkań i wspólne wykonywanie ćwiczeń budujących zespół. Członkowie zespołu powinni również być zaangażowani w realizację celów i wartości firmy oraz szanować opinie innych. Powinni również swobodnie dzielić się informacjami, aby wiedza była skutecznie przekazywana. Muszą również skupić się na rozwiązywaniu problemów klientów i wspieraniu innowacji. Wreszcie, powinni również radzić sobie z pojawiającymi się konfliktami.

Zespoły wsparcia IT są pod wieloma względami podobne do zespołów operacyjnych i projektowych. Wykonują one określone zadania i dostarczają rozwiązania w zakresie zarządzania usługami IT dla firmy. W skład tych zespołów wchodzą zazwyczaj analitycy i kierownicy projektów, którzy współpracują z innymi członkami firmy, aby zapewnić rozwiązania konkretnych problemów. Członkowie zespołu powinni mieć również jasną ścieżkę do zarządzania.

Jest to usługa oparta na stałej opłacie

Wiele małych firm ma obecnie możliwość skorzystania z usługi wsparcia informatycznego opartej na płaskiej opłacie. Usługi te oferują proaktywną konserwację technologii firmy, koncentrując się na ograniczeniu przestojów i poprawie wydajności. Mogą one jednak nie być właściwą opcją dla wszystkich firm. Poniżej znajduje się kilka rzeczy, które należy rozważyć przy wyborze usługi wsparcia IT.

Usługi wsparcia informatycznego oparte na ryczałcie mogą pomóc w utrzymaniu kosztów na niskim poziomie. Nie pobierając opłat za godzinę lub za usługę, łatwiej będzie Ci zaplanować budżet. Nie będziesz też musiał się martwić o płacenie za wymianę sprzętu i inne wydatki, które mogą się pojawić. Dodatkowo, płaska opłata za usługi IT dla firm pozwalają działać z większą zwinnością bez obaw o duże inwestycje kapitałowe.

Inną zaletą usług wsparcia IT opartych na płaskiej opłacie jest to, że są one bardziej skłonne do reagowania na prośby o pomoc w miarę ich pojawiania się. Dzięki temu systemy zawsze działają sprawnie, co zmniejsza ogólny czas przestoju. Dostawcy usług IT po zryczałtowanej cenie zazwyczaj dysponują większym zespołem inżynierów niż mniejsze firmy, co oznacza, że mają do zaoferowania więcej wiedzy technicznej.

Usługa wsparcia informatycznego oparta na ryczałcie może być najlepszą opcją dla Twojej firmy, jeśli chcesz uzyskać najlepszą wartość za swoje pieniądze. Usługi wsparcia informatycznego oparte na płaskiej opłacie są zwykle naliczane za użytkownika, za miesiąc. W ten sposób nigdy nie zapłacisz za więcej niż potrzebujesz i nie będziesz zaskoczony niespodziewanymi opłatami.

Skraca czas rozwiązywania problemów

Określenie, ile czasu personel wsparcia technicznego poświęca na rozwiązywanie problemów, może być wyzwaniem, ale możliwe jest skrócenie tego czasu i zwiększenie jakości usług świadczonych klientom. Jednym ze sposobów na zmniejszenie ilości czasu, jaki Twój zespół wsparcia IT poświęca na każdy problem, jest posortowanie ich według średniego czasu rozwiązania. Powód jest prosty: im szybciej można rozwiązać problemy, tym lepiej. Oprócz zmniejszenia ilości czasu poświęcanego na każdy problem, pomaga to również w podniesieniu morale zespołu.

Ustalenie punktów odniesienia dla czasu rozwiązania problemu pomoże Ci odpowiedzieć na pytania klientów i zidentyfikować obszary, w których konieczna jest poprawa. Możesz również użyć benchmarków, aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia technicznego lepiej zrozumieć, do czego powinien dążyć. Ustalenie zbyt niskiego lub zbyt wysokiego poziomu odniesienia może spowodować problemy w przebiegu pracy. Może się również skończyć na stworzeniu nierealistycznych oczekiwań dla klientów, ponieważ mogą oni postrzegać swoje problemy jako pilne i oczekiwać szybszego czasu rozwiązania.

Średni czas rozwiązania problemu można obliczyć odejmując całkowitą liczbę zgłoszeń z czasem rozwiązania od liczby zgłoszeń oczekujących i wstrzymanych. Im niższy średni czas rozwiązania problemu, tym bardziej zadowoleni będą Twoi klienci. Z kolei będą oni bardziej skłonni kupować od Ciebie i polecać Twoje usługi.

Zarządzanie czasem jest kluczową umiejętnością, którą należy rozwijać z czasem. Oznacza ono równoważenie inicjatyw operacyjnych i strategicznych. Jedną z najważniejszych metryk zarządzania jest czas do rozwiązania problemu, który często nazywany jest MTTR. Jest to ważna metryka do śledzenia, ponieważ reprezentuje czas potrzebny na rozwiązanie problemu.

Zwiększa wydajność pracowników

Nowoczesna technologia zmieniła sposób prowadzenia działalności gospodarczej, a zapewnienie pracownikom wyposażenia w najnowsze narzędzia może zwiększyć produktywność pracowników. Z pomocą wsparcia IT można wdrożyć lepsze zasady pracy zdalnej, uaktualnić systemy i skorzystać z nowych usług, takich jak cloud computing i doradztwo w zakresie oprogramowania. Wszystkie te strategie mają na celu zwiększenie zaangażowania i produktywności pracowników.

Wydajność pracowników to nie tylko ilość pracy, którą wykonują, ale również zmniejszenie rotacji pracowników. Duża rotacja pracowników kosztuje firmę dwa razy więcej niż wynagrodzenie pracownika zastępczego. Dobrym sposobem na zwiększenie produktywności pracowników jest tworzenie zespołów pracowniczych. Większość pracowników spędza dużą część swojego dnia próbując znaleźć potrzebne informacje lub zasoby. Ułatwiając znalezienie pracy i usuwając przeszkody, są bardziej skłonni do wykonywania lepszej pracy.

Na produktywność pracowników może wpływać również otoczenie biura. Temperatura i oświetlenie biura mogą mieć negatywny wpływ na pracowników. Zbyt dużo lub zbyt mało światła może powodować zmęczenie oczu. Ponadto, ostre sztuczne oświetlenie może powodować migreny u niektórych osób. Niezależnie od tego, czy biuro jest zbyt gorące czy zbyt zimne, utrzymanie komfortu pracowników jest niezbędne do zwiększenia ich wydajności.

Wsparcie IT może pomóc w zwiększeniu produktywności pracowników poprzez zapewnienie, że systemy są sprawne przez cały czas. Jest to mądre posunięcie dla każdej firmy i można je łatwo wdrożyć. Wymaga jednak od pracowników nauki nowych narzędzi i technologii. Dla niektórych pracowników nie jest to łatwe zadanie, ponieważ mogą nie być zainteresowani nauką nowych technologii lub nie rozumieć, jak mogą z nich skorzystać.

Poprawia doświadczenie klienta

Poprawiając doświadczenia klientów, nie tylko poprawiasz swoją reputację wśród klientów, ale także wyniki finansowe. Zadowolony klient to powtarzający się klient, co oznacza więcej biznesu dla Twojej firmy. Tworząc pozytywne doświadczenie klienta, zwiększasz również szansę na wygenerowanie nowego biznesu. Dobre doświadczenie klienta jest niezbędne dla sukcesu finansowego Twojej firmy.

W dzisiejszych czasach technologia informacyjna jest niezbędna w obsłudze klienta. Pomaga ona osobom pracującym z klientami uzyskać dokładne dane szybko i łatwo. Nikt nie lubi doświadczenia „nie wiem”. Technologia informacyjna pomaga również przedstawicielom obsługi klienta odpowiadać na pytania przez telefon. Im bardziej dokładne i aktualne dane posiadasz, tym lepsze będzie doświadczenie klienta.

Agenci obsługi klienta powinni również uważnie słuchać tego, co klienci mają do powiedzenia. Zamiast powtarzać w kółko to samo, staraj się używać skryptu dostosowanego do każdego klienta. Zwracanie się do klientów osobiście i oferowanie nieoczekiwanej pomocy jest również skutecznym sposobem na pokazanie klientowi, że jesteś nim zainteresowany. Dobrym pomysłem jest również stworzenie bazy danych klientów, aby kierownictwo mogło łatwo zidentyfikować, kim są Twoi klienci i jakie są ich potrzeby.

Zwiększenie doświadczenia klienta może zwiększyć przychody o duży margines. Badanie przeprowadzone przez Temkin Group pokazuje, że skromny wzrost satysfakcji klienta może zwiększyć przychody średnio o 823 miliony dolarów w ciągu trzech lat dla firmy o wartości 1 miliarda dolarów. Podobnie, poprawa doświadczenia klienta zmniejsza koszty operacyjne i pomaga firmie w osiągnięciu wyniku końcowego. Ostatecznie, ważne jest, aby pamiętać, że klienci płacą za doświadczenie, które dla nich tworzysz.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17

, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]