Obsługa informatyczna firm

, kryteria, lokalizację i SLA.

Koszty

Outsourcing funkcji biznesowych niezwiązanych z podstawową działalnością może być inteligentnym sposobem na zwiększenie wydajności i obniżenie kosztów, ale zła decyzja może postawić firmę w niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej. Aby dokonać najlepszego wyboru, musisz wiedzieć, za co dokładnie płacisz. Oznacza to obliczenie kosztów usługi, którą zlecasz na zewnątrz.

Oszczędność kosztów to najbardziej oczywista korzyść z outsourcingu. Na przykład producent komputerów może kupować swoje wewnętrzne komponenty od strony trzeciej, aby zaoszczędzić na kosztach produkcji. Podobnie firma prawnicza może korzystać z usług dostawcy usług cloud computing do przechowywania swoich plików. Zapewni to dostęp do technologii cyfrowej bez konieczności płacenia przez firmę za przestrzeń dyskową.

Innym czynnikiem decydującym o kosztach outsourcingu jest geografia. Kraje półkuli zachodniej mają zazwyczaj najwyższe średnie ceny. Dla porównania, kraje Ameryki Łacińskiej, Europy Wschodniej i Azji Południowej oferują niższe ceny. Wielkość organizacji i złożoność rozwoju IT również wpłynie na cenę. Ostatecznie należy rozważyć wszystkie koszty i korzyści przed podjęciem decyzji.

W zależności od wielkości organizacji, zatrudnienie dwóch pełnoetatowych pracowników IT może kosztować od 150 000 do 200 000 USD rocznie. Nie obejmuje to PTO, ubezpieczenia i innych kosztów ogólnych. Dodatkowo, należy wziąć pod uwagę poziom doświadczenia i umiejętności potrzebnych dla Twojej organizacji. Wyższy poziom programistów będzie kosztować więcej, więc może warto rozważyć outsourcing.

Dostawcy zarządzanych usług IT stosują różne modele cenowe. Niektóre firmy reklamują ceny ryczałtowe, obejmujące wszystko. Jednak firmy te mogą nie świadczyć wszystkich usług, które deklarują. Oznacza to, że być może trzeba będzie uiścić dodatkowe opłaty za nowe komputery lub wsparcie na miejscu. Ważne jest, aby zrozumieć pełny koszt zarządzanych usług IT dla firm przed podpisaniem umowy.

Kryteria

Obsługa informatyczna firm wymaga specyficznych procesów zarządzania i współpracy. Firmy muszą się upewnić, że wybrany przez nie sprzedawca posiada specyficzne zestawy umiejętności i możliwości, których potrzebują. Powinny również mieć jasny proces tworzenia i rozpowszechniania wymagań projektowych. Wreszcie, powinny one być w stanie wykorzystać swój budżet mądrze i być wyposażone do obsługi specyficznych wymagań firmy.

Wstępny proces wyboru dostawcy outsourcingu IT powinien być zorganizowany i oparty na obiektywnych kryteriach oceny. Sprzedawcy outsourcingu IT powinni być w stanie dostarczyć informacje uzupełniające, takie jak informacje o ich procesach i standardach. Powinni również być w stanie dostarczyć referencje do przeszłych klientów. Po spełnieniu tych kryteriów, powinni zaplanować rozmowę wstępną z klientem, aby omówić zakres współpracy.

Innym ważnym aspektem do rozważenia jest doświadczenie firmy outsourcingowej. Doświadczona firma outsourcingowa IT będzie łatwiejsza do załatwienia niż nowa firma. Firma powinna również posiadać niezbędną infrastrukturę technologiczną. Wreszcie, firmy powinny skontaktować się z poprzednimi klientami firmy outsourcingowej, aby zobaczyć, jak dobrze wykonała dla nich. Recenzje i informacje zwrotne od przeszłych klientów dadzą jasny obraz tego, czy firma jest warta inwestycji, czy nie. Wiele firm skupia się na wiarygodności i doświadczeniu firmy outsourcingowej, ale zapomina o jakości zespołu, który będzie pracował nad projektem.

Obsługa informatyczna firm wymaga szczegółowych specyfikacji. Niektóre kraje nie cenią wysoko własności intelektualnej, więc rozwiązania zlecane na zewnątrz są bardziej narażone na piractwo niż lokalne odpowiedniki. Outsourcing może być bardziej opłacalnym rozwiązaniem dla mniejszych projektów. Ważne jest również, aby upewnić się, że pracownicy firmy mają odpowiednie szkolenie i doświadczenie.

Lokalizacje

Istnieje kilka czynników, które należy rozważyć przy wyborze odpowiedniej lokalizacji dla outsourcingu IT. Koszt jest najbardziej oczywistym czynnikiem, ale inne czynniki, takie jak kultura i język, mogą wpłynąć na Twoją decyzję. Na przykład, jeśli firma ma siedzibę w USA, może rozważyć outsourcing do Azji, gdzie koszty pracy są znacznie niższe. Jednak outsourcing do Azji może być droższy niż w innych lokalizacjach. Jeśli rozważasz outsourcing do Azji, powinieneś wziąć pod uwagę koszty życia w tym kraju.

Oprócz kosztów, innym ważnym czynnikiem jest środowisko biznesowe. Bardziej sprzyjające środowisko biznesowe może pomóc firmom uzyskać przewagę konkurencyjną. Na przykład Chiny są popularnym miejscem dla małych i średnich firm, które szukają niższych kosztów i mniejszego ryzyka. Ponadto, jeśli Twoja firma szuka niezawodnego partnera do długoterminowej współpracy, Malezja może być najlepszym wyborem.

Innym czynnikiem, który może wpłynąć na wybór lokalizacji dla outsourcingu IT, jest wykwalifikowana siła robocza. Kraj taki jak Polska posiada wysokiej jakości zasoby talentów – w kraju jest ponad 25 000 specjalistów IT. Kraj ten ma również dobre standardy edukacyjne, co będzie korzystne dla Twojej firmy. Oprócz wykwalifikowanej siły roboczej, kraj taki jak Polska może zaoferować konkurencyjne stawki, które pomogą Ci zaoszczędzić pieniądze.

Kolumbia to kolejna popularna lokalizacja dla outsourcingu. Kraj ten ma rozwijającą się siłę roboczą i jest coraz bardziej atrakcyjny dla miejsc pracy w ramach outsourcingu. Ponadto, Kolumbia ma wydajny system gospodarczy, który wspiera bezpośrednie inwestycje zagraniczne. Zaletą tego kraju jest również geograficzna bliskość klientów z siedzibą w USA. Stolica kraju, Bogota, jest ośrodkiem rozwoju outsourcingu oprogramowania.

SLAs

Umowy o poziomie usług (SLA) to umowy, które wymagają od dostawców usług spełnienia określonych standardów usług. Te SLA często zawierają kary i określone godziny pracy. Jeśli dostawca usług nie spełni uzgodnionego poziomu usług, klient może dostosować swój harmonogram lub zakończyć współpracę z dostawcą. SLA określa również, jak dostawca zapłaci klientowi za szkody lub inne straty, jeśli usługodawca nie spełni swoich standardów wydajności.

SLA usługi IT powinno być starannie przemyślane i zaprojektowane tak, aby zmaksymalizować wartość usługi. Powinna być dostosowana do usługi i klienta. Powinna jasno określać wyniki i wydajność dostawcy usług oraz uwzględniać różnice między wynikami wewnętrznymi a wynikami skierowanymi do klienta. Umowa SLA może również wymagać od dostawcy corocznego monitorowania wydajności. Może również przewidywać punkty, jeśli usługodawca nie spełni SLA. Ponadto umowa SLA powinna określać, kiedy kończy się umowa lub kiedy strony mogą z niej zrezygnować.

Podczas opracowywania SLA firmy muszą rozważyć wszystkie problemy, które mogą pojawić się w usłudze oraz zdolność firmy do ich rozwiązania. Konieczne jest również rozważenie metryk wydajności, takich jak jakość pracy, która zostanie dostarczona. SLA powinno również uwzględniać bezpieczeństwo informacji firmowych i baz danych klientów.

Umowy o poziomie usług powinny również określać czas, w którym usługi będą dostępne. Czasy te mogą obejmować czas zwrotu, czas reakcji i rozwiązywania konkretnych problemów. Ponadto powinny one określać parametry dla różnych typów infrastruktury klienta, w tym serwerów i sieci wewnętrznych. Należy również pamiętać o celu przy definiowaniu tych metryk. Ostatecznie SLA powinno pomóc usługodawcy w motywowaniu właściwego zachowania klienta i konsumenta.

Problemy

Outsourcing IT stawia przed firmami wiele wyzwań, dlatego firmy powinny dołożyć dodatkowych starań, aby zarządzać tym procesem jak najsprawniej. Firmy powinny być świadome ryzyka związanego z outsourcingiem i opracować plan komunikacji, który uwzględnia to ryzyko. Istotne jest również zapewnienie, że wszyscy interesariusze rozumieją wpływ decyzji o outsourcingu. Ważne jest również, aby upewnić się, że partner outsourcingowy przestrzega ścisłych protokołów bezpieczeństwa. Umowa o zachowaniu poufności i umowa o poziomie usług powinny być częścią umowy outsourcingowej.

Aby zapewnić udane doświadczenie outsourcingu, klienci muszą zdefiniować pożądane wyniki i zaangażować odpowiedni personel zarządzający. Muszą upewnić się, że nowa organizacja klienta jest wyposażona w odpowiednie umiejętności, wiedzę i doświadczenie. Dostawca usług i organizacja klienta powinni również współpracować w celu opracowania właściwej polityki retencji. Polityka ta powinna być częścią umowy i musi dotyczyć zarówno pracowników, jak i wykonawców.

Innym problemem związanym z outsourcingiem jest wpływ na morale pracowników. Niezadowolony personel może pracować mniej lub być sfrustrowany, a to może negatywnie wpłynąć na jakość jego pracy. Może to prowadzić do większej rotacji personelu. Na szczęście istnieje kilka sposobów na złagodzenie tego ryzyka i usprawnienie procesu outsourcingu.

Outsourcing IT jest niezbędny, aby firmy mogły pozostać konkurencyjne na współczesnym rynku, ale nie należy zapominać o ryzyku z nim związanym. Jeśli jest to zrobione prawidłowo, outsourcing może zaoszczędzić firmom znaczne kwoty pieniędzy i pomóc im w rozwoju wysokiej jakości produktów. Oferuje on również szereg innych korzyści.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]